Essa é a tríade que nos transforma em seres capazes de encarar e resolver problemas cada vez mais complexos e tomar decisões cada vez mais acertadas. E é exatamente na proporção direta dessas duas qualidades é que passamos a ser reconhecidos como gente valiosa, especialmente no mundo do trabalho. Resolver problemas é um talento fundamental em uma sociedade cada vez mais complexa e sofisticada, mas nem de longe é uma qualidade inata, um dom divino; antes é uma competência que pode, e deve, ser desenvolvida. Tomar decisões também, pois é uma variante da solução de problemas. Quem decide talvez não acerte, mas quem não decide já errou, a não ser que se posicione como um seguidor.

Problemas são inerentes à vida, negá-los é negar-se a participar, esconder-se deles é covardia. Mas não é a bravata que os encara e resolve, e sim a inteligência, a competência mental que nos habilita a produzir apesar das dificuldades. “Um problema é a maneira que a matemática encontrou para fazer a inteligência sorrir”, disse-me uma professora que me ensinou matemática no colégio. Lembro que com esta frase ela fez sorrir a mim, e me motivou a resolver a equação. Hoje, homem feito, lembro-me de suas palavras sempre que estou diante de um problema de qualquer natureza. E volto a sorrir.

Na vida, sobram problemas para todos nós, homens e mulheres modernos. A não ser, é claro, para os que desejam levar uma vida com poucos desafios, livre de sobressaltos, sem perigos, mas sem conquistas. E olhe lá! Lembre-se que em uma existência plena e dinâmica, percalços são parte integrante. Tudo o que fazemos na vida tem um grau de dificuldade. Abrir uma empresa, conquistar um mercado, desenvolver uma tecnologia, andar de bicicleta, montar um guarda-sol na praia e até fritar um ovo. Tudo é difícil, até que aprendemos a fazer. Então fica fácil.

A dificuldade não está na dificuldade em si, e sim na desproporção entre tal dificuldade é a competência que você tem para resolvê-la. Então, escolha: para lidar melhor com os problemas você pode diminuir a dificuldade deles, fazendo coisas mais simples, menos complexas; ou você pode aumentar sua competência para resolver tais problemas, diminuindo, assim, sua dificuldade.

Se você se queixa dos problemas que tem que resolver, deveria estar questionando duas outras coisas: sua incompetência para evitar o aparecimento deles e sua fraqueza para enfrentá-los. No fundo, um problema representa uma questão existencial. E é exatamente nossa postura filosófica diante dos fatos da vida que ajuda os demais a construírem a visão que têm de nós, a credibilidade que nos dedicam e a confiança que inspiramos.

Para começo de conversa não podemos esquecer que o mundo vive de resultados. A empresa tem que entregar um resultado operacional a seus acionistas, e, para que isso aconteça, muitos outros resultados têm que ser atingidos, a começar pela satisfação – talvez “felicidade” fosse uma palavra melhor – do cliente. Esta é a primeira competência que não dá para ignorar: entregar resultados o tempo todo. E, para isso, claro, existem planos, procedimentos, processos, técnicas e normas que devem ser obedecidas, não por autoridade, mas por lógica. Estratégias devem ser executadas visando à entrega de resultados, o que não quer dizer que os planos não possam ser modificados, desde que seja para melhor, e que quem proponha a mudança se responsabilize por ela.

Acredite, sempre há a expectativa de um resultado, e aquele que tem tal expectativa deve ser entendido como um cliente, não importa se ele está pagando por um produto ou um serviço, ou se é um colega seu que espera que você lhe dê uma informação ou um apoio. Você, por exemplo, caro leitor desta coluna, tem a expectativa de aprender algo ao ler estas linhas. O conhecimento é o resultado que se espera, e se for com prazer melhor ainda, vamos concordar.

Aliás, vivemos na sociedade do conhecimento, e esta tem por característica a imensa quantidade de informações e as inúmeras oportunidades de escolha. Escolhemos a profissão, o trabalho, a cidade, as amizades, o futuro. E sobre nossas escolhas fazemos sempre duas coisas: assumimos responsabilidade e reavaliamos nossas opções.

Essa liberdade de escolher é outra marca registrada de nosso tempo e da região do mundo em que (felizmente) vivemos. E esta é, provavelmente, uma nova definição de cliente: “Aquele que tem o poder de escolher”. Diante dessa visão, apoiar o cliente, interno ou externo, ganhou dimensão de competência que tem que estar em permanente evolução, pois ele sempre pode escolher outro fornecedor para atender às suas expectativas.

Portanto, mãos à obra, investir nas competências técnicas e comportamentais é a ordem do dia, e isso tem o propósito de agradar nosso cliente, que espera de nós um resultado; e tem também a vantagem de alavancar nossa carreira, que deve ser construída com seriedade, pois, pense um pouco e você perceberá que ela está, junto com a saúde e com o amor, entre os principais patrimônios de nossa vida.

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Já diziam, enfáticos, nossos avós: “Quem não tem competência não se estabelece!”. Esse assunto ganhou status de método a partir dos estudos de David McClelland nos anos 70, e nas organizações adotou-se universalmente a fórmula do CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude), ou, como preferem alguns, Saber, Poder e Querer. Considerando que essa equação é um produto, se um dos três for nulo, o resultado fi nal será competência zero. Mas o tempo passa e os conceitos vão sendo aprimorados. Na competência 2.0 deste século, o CHA vira CHAVE. E a chave da competência ampliada é o acréscimo de duas letras, dois conceitos e duas preocupações.

O “V” representa Valores. Em uma sociedade que se diz digna, preocupada com o social e responsável com o futuro, não temos como não incluir uma lista de valores na análise da qualidade dos resultados alcançados. De que adianta produzir sem sustentabilidade, competir sem ética e conquistar sem moral? Assim como atualmente dizemos que só será líder aquele que liderar para o bem e só será competente aquele que produzir sem ferir a ética, o interesse de todos. Um profi ssional competente sem valores deixa de ser competente.

E o “E” da CHAVE signifi ca Entorno, o ambiente onde a competência encontra as condições para ser exercida. Esse é o único elemento que está mais fora do que dentro do indivíduo. O cirurgião não opera sem o centro cirúrgico, sem a anestesia e o bisturi. O executivo precisa da estratégia, dos recursos, da equipe.

Eis a grande responsabilidade das organizações: formar pessoas competentes e fornecer-lhes o cenário para que atuem. Essa visão ampliada de competência coloca ordem na casa do mundo moderno e abre espaço para a construção de um futuro em que os resultados não serão obtidos a qualquer custo. Só assim poderemos dizer aos nossos netos: “Quem não tem competência não se enobrece!”.

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